Support

Alle unsere Hostings enthalten kostenlosen Support per Email in Fragen rund um Ihr Hosting. Ausschliesslich für Anfragen im Zusammenhang mit Email-Zugängen, steht Ihnen kostenlos auch unser telefonischer Support zur Verfügung.

Sie erreichen unseren Support via Webform oder direkt per EMail.

Dieser Support steht Ihnen Mo-Fr 9.00 - 17.00 zur Verfügung. Wir bemühen uns alle Anfragen innert 2-4, max 6. Arbeitsstunden zu beantworten. Je nach Tagesaufkommen, kann es aber in Einzelfällen auch länger gehen. Wenn Sie jedoch nach 2 Arbeitstagen von uns noch keine Antwort haben, können Sie davon ausgehen, dass wir Ihre Nachricht nicht erhalten haben und bitten Sie dementsprechend mit uns auf einem anderen Weg in Kontakt zu treten.

Fragen und Hilfestellung rund um...

• ..spezifische Fragen bzgl. unserer Server (Pfade, Adressen, etc.)
• ..Unterstützung bei Verbinduns- und Benutzungs-Problemen mit den gebuchten Hostingdiensten (z.B. Mail-Empfang per POP3, MySQL-Datenbank Unterstützung, etc.)
• ..allgemeine Fragen rund um unsere Dienste
• und schliesslich, alle Hilfe, die wir Ihnen auch ausserhalb unseres Hostings einfach und ohne grossen Aufwand erbringen können.

• ..Abklärung/Lösung von Verbindungsproblemen. Wir können Ihnen nicht sagen, ob Bluewin zurzeit eine Störung hat oder nicht.
• ..Unterstützung bei der Entwicklung von Web-Applikation über Kompatibilitätsfragen hinaus.
• ..Unterstützung beim Browser-Debugging oder reinen HTML-Fragen.
• ..Unterstützung für Software von Drittanbietern, diese erhalten Sie am besten beim Hersteller der entsprechenden Software direkt.

Der in jedem Hosting enthaltene Basis Support steht dem Kunden kostenlos und unbeschränkt zur Verfügung.

Zusätzlicher Support ist in folgenden Fällen sinnvoll:

• Sie sind auf eine schnelle und garantierte Reaktionszeit angewiesen
• Probleme mit Ihren Anwendungen und Applikationen sind unternehmenskritisch und dürfen nicht stillstehen.
• Sie benötigen eweiterten Support zu Email-Clients, Browser Einstellungen, HTML etc.

Grundsätzlich werden Wartungen wenn immer möglich während dem bekannten Wartungsfenster durchgeführt. In Einzelfällen ist jedoch eine abweichende Zeit nötig oder es sind aufgrund von aufgetretenen Ereignissen sofortige Interventionen nötig. In diesen Fällen wird die Wartung wenn möglich so früh wie möglich, jedoch max. 5 Arbeitstage vor dem Termin, angekündigt oder falls dies nicht möglich ist werden die betroffen Kunden sofort nach der Ausführung informiert.

Nicht dringende und präventive Wartungsarbeiten werden jeweils Donnerstag abend von 18.00 - 23.00 durchgeführt. Es kann in dieser Zeit zu Dienst-Ausfällen von max. 5 Minuten kommen. Bei voraussehbaren grösseren Ausfällen werden die betroffenen Kunden einige Tage vorher avisiert.